Самый первый и важнейший этап внедрения CRM на предприятии — постановка задач и целей, которые эта система будет решать.
Внедрение CRM-системы — это проект, а у каждого проекта должны быть четкие и проработанные цели. Иначе в процессе могут возникнуть дополнительные потребности и пожелания, проект растянется по времени, затраты возрастут, а энтузиазм исчезнет.
Формируйте критерии успешного внедрения и их приоритетность ДО старта — это важнейшее условие любого проекта! На этом этапе внедрения CRM необходимо вовлечь заинтересованные стороны (пользователи, клиенты, руководство, поставщики и т.д.) и провести оценку их ожиданий от внедрения CRM.