Digital CashFlowБриф на внедрение CRM
Для внедрения и настройки crm-системы через специалиста (интегратора) начните с откровенного рассказа о вашем бизнесе, который далее должен перетечь в конструктивный диалог о возможностях и задачах автоматизации вашей компании с помощью crm-системы. Именно на партнерском доверии, подкрепленном взаимовыгодным интересом заказчика и исполнителя, строятся успешные кейсы внедрения CRM
Важно
Задача брифа - понять "зачем" нужно внедрение CRM, увидеть какие задачи будет решать CRM, почувствовать потребности всех сотрудников и представить идеальную работу
Что важно знать о брифе на внедрение CRM?
В нашем digital-агентстве мы называем его «нулевая точка». Это такой момент начала, в котором фиксируется начало, что должно быть, какие документы и когда.
Когда заказчик начинает работать над проектом, он начинает задавать вопросы. И чтобы это было продуктивно, нужно понимать, что именно ему нужно. А для этого нужно задать правильные вопросы. После изучения брифа, мы с заказчиком понимаем, что именно ему требуется, какие задачи стоят перед нами.
И только после этого начинаем решать, как и что будем делать.
Когда заказчик начинает работать над проектом, он начинает задавать вопросы. И чтобы это было продуктивно, нужно понимать, что именно ему нужно. А для этого нужно задать правильные вопросы. После изучения брифа, мы с заказчиком понимаем, что именно ему требуется, какие задачи стоят перед нами.
И только после этого начинаем решать, как и что будем делать.
Заказчик чаще всегоне знает терминологии, используемую при настройка той или иной CRM, а также обладает навыками интегратора и не имет опыта 10 000 часов внедрения CRM. И это нормально! Поэтому в брифе заказчик должен максимально подробно описать своё видение желаемого результата своими словами, свои пожелания и боли.
Специаисты-интеграторы нашего агенства не всегда можнут понять, что именно имеет в виду заказчик и какая у него "собачка" в голове. Бриф помогает визуализировать ожидания заказчика, сократить время на переговорах и сразу обсудить самые важные моменты, не утопая в неважных деталях.
Заполненный бриф помогает найти точки соприкосновения и подготовить полное и максимально точное техническое задание (ТЗ), чтобы согласовать стоимость работы, результат на 100% совпали с ожиданиями. И чтобы в процессе работы не возникли непредвиденные расходы. Поэтому начать работу без брифа можно лишь в 20% шаблонных проектов, например, базовое внедрение CRM
80% - такая вероятность провала проекта без полноценного брифа
80% - такая вероятность провала проекта без полноценного брифа