Аккаунт-менеджер

У каждого клиента свои задачи, запросы и мотивы. Аккаунт-менеджер в первую очередь думает о конечном полезном результате.
Он постоянно задаётся вопросом: «Что мне предпринять прямо сейчас, чтобы проект продвинулся дальше?» Всё, что он делает каждый день — управляет, планирует, организовывает, договаривается, убеждает, контролирует, вдохновляет, — позволяет найти ответ на этот вопрос. Account-менеджер — это человек, который достигает результата в любой, даже самой непонятной ситуации. Можно сказать, что основная его задача — сделать так, чтобы было реализовано всё, о чём договорились с клиентом.

Согласование
✔  Согласование сроков проекта
✔ Согласование стоимости этапов проекта
✔ Согласование результатов работы
Организация
✔ Организовывать работу над проектом так, чтобы выявлять и устранять возможные препятствия.

✔ Организация zoom-конференций, брифов, интервью

Контроль

✔ баланс рекламных кампаний
✔ оплаченных часов разработчиков

✔ своевременное выставление счетов на оплату

✔ сроков проекта

Стрессоустойчивость
Умение быстро и четко реагировать на непредвиденные ситуации. Умение работа в условиях неопределённости и не пасовать перед видимостью хаоса

Hard skills

Как минимум владеть одним инструментом на уровне эксперта. Остальные IT-навыки знать на 25%, чтобы общаться с коллегами на одном языке

Soft skills

Гибкими считаются навыки критического мышления, решения задач, делового общения, работы в команде, цифрового общения, организации деятельности, знания трудовой этики, дисциплины, чувство ответственности

Отличный аккаунт-менеджер – это политик, дипломат и коммуникабельный человек. Именно такие сотрудники работают в нашей компании. Мы предлагаем digital маркетинг для продвижения бизнеса в интернете. Сегодня это новое течение быстро набирает популярность, отодвигая традиционную рекламу. Продвигается бренд и привлекаются клиенты при помощи всевозможных цифровых каналов – социальных сетей, интернета, e-mail рассылки, контекстной рекламы, контент-маркетинга и пр. Использование смс, мобильных приложений также очень помогают привлечению заказчиков из офлайн среды.

Общение с заказчиком

Конструктивно общаться с клиентом, чтобы понимать, что именно ему необходимо, и сохранять с ним хорошие отношения даже в самых сложных ситуациях. Если клиент и менеджер понимают друг друга, приёмка результатов проходит легче, а команде комфортнее работается.

Организация работы

Организовывать работу над диджитал-проектом так, чтобы выявлять и устранять возможные препятствия. Когда менеджер правильно распределяет задачи, команда спокойнее реагирует на изменения. Например, болезнь одного специалиста не сорвёт сроки всего проекта.

Поддержка команды

Эффективно взаимодействовать с командой, мотивировать членов команды, объяснять задачи и помогать с трудностями. Этот навык поможет сделать из группы специалистов сплочённую команду, которая нацелена на результат.

За что несет ответственность Аккаунт-менеджер?

За деньги. Следит за бюджетами

За сроки. Следит чтобы проект не вышел за временные рамки

За качество. Принимает работу подрядчиков

За удовольствие. Клиент должен быть доволен результатом работы

Базовый
Стандартный
Профессиональный