AI-агенты в Битрикс24

AI-агенты — это цифровые помощники в Битрикс24, которые упрощают работу сотрудников и берут на себя часть рутинных задач. Они отвечают на вопросы, быстро находят нужную информацию, проводят тестирование и так далее. Интеграция AI-агентов с Битрикс24: пошаговое руководство

Что такое AI-агенты и как они работают в Битрикс24?

AI-агенты в Битрикс24 CRM это не чат-боты, а самостоятельные цифровые коллеги, которые видят контекст, принимают решения и действуют

AI-агенты — это цифровые помощники, которые берут на себя рутину: автоматизируют задачи, отвечают на вопросы сотрудников и клиентов, помогают принимать решения быстрее. Это ускоряет процессы и повышает продуктивность команды.

— Заявки с сайта? Агент сам понимает, что хочет клиент, и распределяет их по приоритетам.
— Звонки клиентам? Агент проверяет работу по скриптам, анализирует диалог, записывает ответы — и даже заполняет поля в CRM.
— Менеджер устал? Персональный агент напоминает, что нужно сделать, предсказывает, кто уйдёт, и предлагает лучший шаг.

Без кода. Без IT. Просто выбираешь задачу — агент сам настраивается. Показываем всё — от нуля до запуска.

AI-агенты в Битрикс24 доступны с тарифа Профессиональный и Энтерпрайз

Какие AI-агенты доступны в Битрикс24?

В июне 2026 года доступны 4 агента:

для ответов в открытых линиях
для поиска по базе знаний
для тестирования сотрудников

AI-агенты в Битрикс24: как работают цифровые помощники

Ссылка на AI-агентов https://[портал].bitrix24.ru/bizproc/ai/agents/?&current_fieldset=SOCSERV

Агент для ответов в открытых линиях

Этот агент помогает быстрее обрабатывать обращения клиентов в открытых линиях и снижает нагрузку на менеджеров или сотрудников поддержки. Агент отвечает на вопросы с помощью базы знаний, собирает информацию из диалога и заполняет поля в лидах и сделках. Это помогает сразу видеть полную картину по обращению, не терять важные детали и поддерживать единый стандарт работы с клиентами.

Агент для поиска по базе знаний

Этот агент мгновенно найдёт информацию в ваших базах знаний и ответит на вопросы сотрудников прямо в чате. Например, станет консультантом по юридическим вопросам или проводником для новичков в компании.

Вы загружаете свои документы, после этого чат с агентом появится у сотрудников, которых вы добавили в настройках. Агент будет отвечать на вопросы, сможет ссылаться на конкретные разделы и сообщать администратору, когда информации не хватает

Отвечает на вопросы сотрудников на основе загруженных документов. Помогает новичкам и снижает нагрузку на опытных коллег, ускоряя доступ к знаниям и повышая эффективность команды.

Агент для тестирования сотрудников

Этот агент поможет вам обучить команду и сэкономит время на проверке результатов. Достаточно сказать агенту, какой тест вам нужен. Агент сам придумает вопросы для тестирования и отправит их сотрудникам. Сотрудники будут проходить тест, общаясь с агентом в чате. Агент задаст вопросы, проверит ответы и отправит руководителю отчёт по результатам

Не нужно готовить и проверять тесты вручную
Тесты подстраиваются под слабые места и потребности сотрудников
Руководитель быстро оценивает уровень знаний своей команды
Создаёт и проводит тесты для команды прямо в чате, автоматически обрабатывая ответы и передавая результаты руководителю

Агент для управления проектами

Помогает контролировать проекты: собирает ключевую информацию, присылает дайджест с просрочками, рисками и событиями, чтобы команда всегда была в курсе.

Статус задач, риски и просрочки видны в реальном времени
Руководитель быстро перераспределяет задачи и балансирует нагрузку
Команда работает эффективнее и быстрее достигает бизнес-целей

Связь с CRM

Добавлять информацию из чатов в CRM

Да
Нет

Выбирая «Да», вы разрешаете AI-агенту доступ к данным клиентов и их использование в диалоге. В отдельных случаях клиентам может быть показана чувствительная информация, в том числе данные других клиентов. Включая эту настройку, вы подтверждаете, что получили необходимые разрешения на использование таких данных.

Инструкции и знания

Роль агента (описание промта до 2000 символов)

Например: Ты — вежливый консультант компании. Отвечай на вопросы клиентов, помогай с выбором товаров и услуг.

Правила общения с клиентами (описание промта до 2000 символов)

Отвечай кратко и по делу. Если не знаешь ответа — честно скажи об этом. Не придумывай информацию.

Дополнительная информация (описание промта до 2000 символов)

AI-агенты в Битрикс24 - как настроить и использовать

База знаний

Название. Напишите, как будет называться база знаний
Описание. Опишите, для чего эта база знаний. Так агент будет понимать, когда к ней обращаться (до 500 символов)
Документы. Загрузите документы, которые понадобятся агенту для работы. Например, регламенты вашей компании или базы знаний отделов

Какой тип файлов поддерживает база знаний?

Таблица .xlsx	❌ нет
Таблица .cvs	❌ нет
Текст PDF	✅ Да
Текст .docx	✅ Да
Текст txt	✅ Да
Файлы .md	✅ Да

Как AI-агенты интегрируются с Битрикс24?

Агенты работают внутри Битрикс24 и могут подключаться к CRM, задачам, бизнес-процессам, календарям, мессенджерам, 1С и другим внешним системам через открытый MCP-сервер

Нужно ли обучать AI-агента вручную?

Нужно, но нельзя. Обучение нужно только агенту для поиска по базе знаний. Это не займет много времени: вы загружаете документы, регламенты или другие данные — агент обучается автоматически и начинает отвечать на вопросы без дополнительной настройки

Можно ли создать собственного агента под уникальные задачи компании?

Да. В Битрикс24 есть конструктор AI-агентов с возможностью настроить роли, сценарии и подключить собственные источники данных, чтобы агент решал задачи под конкретный запрос компании

Конструктор AI-агентов

Создаёт агентов для любых задач без помощи разработчиков.
Автоматизируйте процессы по собственным сценариям – внутри Битрикс24 и во внешних системах через MCP. Подробнее 👉 Конструктор AI-агентов