Абсолютно все телефонные звонки проходят через виртуальную АТС, и данная информация попадает в CRM. Здесь же хранятся записи разговоров.

Контроль коммуникаций
Ведите единую статистику по всем рабочим звонкам, в том числе, с мобильных. Вызовы идут через АТС, поэтому по ним фиксируется нужная информация, ведется запись всех рабочих разговоров. При интеграции телефонии с вашей CRM отслеживайте историю звонков по конкретному клиенту.

Быстрый набор
Знаете добавочный коллеги? Этого хватит для звонка с мобильного. С FMC доступен перевод, перехват, переадресация с мобильного, а также настройка алгоритмов распределения звонков. Для вызова через офисную АТС, наберите *, для персональных вызовов, наберите +.

Корректное определение номера
Хотите знать, кто сейчас звонит? При входящем звонке на экране телефона отразится оригинальный контакт звонящего абонента, а не переадресация с офисного телефона. При исходящем звонке с сим-карты у клиента будет высвечиваться номер вашего офиса, а не личный мобильный работника.

Офис в кармане
Что такое FMC? Это полноценный виртуальный офис, который всегда под рукой: в мобильном или смартфоне. С помощью услуги FMC можно обрабатывать звонки с учетом любого сценария распределения вызовов.

Снижение расходов на связь
С помощью FMC можно создать единую телефонную сеть и подключить стационарные и мобильные телефоны к одной виртуальной АТС. Звонки внутри компании не тарифицируются, звонить коллегам на мобильные и стационарные можно бесплатно.

Контроль работы удаленных сотрудников
Благодаря FMC виртуальная АТС ведет статистику и запись по всем телефонным звонкам с мобильного телефона. Даже если сотрудник работает удаленно, руководитель видит его активность, ведет учет занятости.

Расширение возможностей мобильного телефона
При подключении FMC мобильный номер сотрудника получает все функции виртуальной АТС. Например, для мобильного можно подключить приветствие и IVR, настроить любые сценарии и очереди звонков, включить запись разговоров и т.д.

Стоимость услуги FMC
Каждому номеру присваивается добавочный в АТС «Телфин.Офис». Внешние вызовы через офисную АТС оплачиваются согласно тарифам Телфин, звонки в рамках корпоративной сети бесплатны.
Абонентская плата за одну сим-карту Билайн — от 300 рублей в месяц. Вызовы через телефонную сеть Билайн оплачиваются согласно выбранному тарифу — от 0 рублей в месяц.
Абонентская плата за одну сим-карту МегаФон — от 200 рублей в месяц. Вызовы через телефонную сеть МегаФон оплачиваются согласно выбранному тарифу — от 0 рублей в месяц.
Подключение услуги Мобильные сотрудники возможно к АТС «Телфин.Офис» или к вашей программной, цифровой АТС.

От того, как вы представите свой бизнес, зависит успех бизнеса.

Запись голосового приветствия для АТС
Голосовое приветствие — это визитная карточка компании. Это первое, что слышит ваш потенциальный клиент, когда набирает номер организации.

Высокое качество
Записывая свое голосовое приветствие у профессионального диктора в студии, вы гарантированно получаете качественную и чистую запись для IVR автоответчика, приятные интонации и правильно расставленные акценты в тексте.

Оперативность
Все записи выполняются на студийном оборудовании, готовые файлы доставляются на ваш e-mail в течение всего нескольких дней.

Лояльность
Приветствие, записанное профессиональным диктором, позволяет с первого звонка выстроить правильную коммуникацию с клиентами компании, а также отстроиться от конкурентов, использующих простые гудки в телефонной трубке.

Стоимость записи голосового приветствия профессиональным диктором до 100 слов — от 1300 рублей. В виртуальной АТС «Телфин.Офис» вы можете бесплатно подключить свое приветствие и настроить автоответчик для организации.

Он может объединить сразу несколько филиалов одной компании, и входящие вызовы будут распределяться между свободными сотрудниками. Если все из них заняты, звонок ставится в «очередь», а ожидание может скрасить приятная мелодия.

Многоканальность
Все виртуальные номера от Телфин являются многоканальными, благодаря чему ваши клиенты никогда не услышат сигнал «занято» и всегда смогут до вас дозвониться.

Бесплатные входящие звонки*
Входящие звонки на этот номер не тарифицируются и будут абсолютно бесплатны.
*Переадресованные звонки тарифицируются согласно выбранному тарифу.

Единый номер для всех офисов 8800
Единая точка контактов с клиентами и деловыми партнерами. Для связи с коллегами из других городов достаточно набрать внутренний номер.

Отсутствие географической привязки
Номер не привязан к адресу и может быть закреплен за региональным представителем. При переезде нет необходимости покупать новый номер, можно продолжать принимать звонки на уже знакомый вашим клиентам телефонный номер.

Интеграция с виртуальной АТС
Используйте многоканальный номер телефона вместе с АТС «Телфин.Офис». Запись разговоров, голосовое меню, ведение статистики, удержание и перевод вызова, аудиоконференции и т.д.

Запись разговора в IP телефонии — это удобный сервис для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Заведите и храните архив важных телефонных переговоров и конференций.

Запись любых звонков
Возможна автоматическая запись как для сотрудников, так и для очередей. Чтобы записывать выборочные звонки, наберите *1, и начнется запись телефонного звонка. Чтобы прекратить запись, снова нажмите *1.

Хранение звонков
Хранить звонки можно в личном кабинете АТС или сотрудника. Для хранения аудио-файлов доступно 100 Мбайт, что позволяет записать 1000 мин. звонков.

Прослушивание звонков
Скачивайте полученные записи входящих вызовов в формате wav и ведите прослушивание телефонных переговоров оффлайн.

Дублирование записей звонков в CRM
Передавайте записи звонков в корпоративную базу клиентов автоматически с помощью готовых интеграций Телфин.

Контроль качества
Повышайте качество ведения телефонных переговоров с помощью прослушивания звонков и анализа общения сотрудников с клиентами и партнерами компании.

Мониторинг нагрузки
Контролируйте длительность разговоров и отслеживайте нагрузку на свой колл-центр.

Сколько стоит автоматическая запись звонков?
Запись и возможность прослушивания разговоров предоставляются бесплатно и входят в базовую функциональность АТС «Телфин.Офис». Для хранения аудио-файлов мы выделяем 100 Мбайт, что позволяет записать 1000 мин. телефонных разговоров.

Стоимость дополнительного подключения хранилища (с НДС):
Пакет 100 Гб (1 000 000 мин.) — 450 ₽/мес
Пакет 50 Гб (500 000 минут) — 330 ₽/мес

Грамотная маршрутизация звонков позволяет увеличить поток клиентов, стимулирует рост продаж и повышает лояльность заказчиков.

Автоматизация
Автоматическое распределение звонков по заранее созданной схеме позволяет замещать многие функции секретаря, управляя соединениями без совершения каких-либо дополнительных действий.

Оптимизация
Равномерное распределение нагрузки на сотрудников компании в соответствии с их опытом и графиком работы можно обеспечить, произведя комплексную настройку очереди звонков и расписания переадресаций.

Всегда на связи
Обработать входящие звонки в нерабочее время легче, если в голосовом меню будет настроена переадресация на мобильные номера или просьба оставить сообщение на голосовую почту.


Бесплатное подключение
Сценарий звонка — бесплатная функция АТС «Телфин.Офис», которая подключается бесплатно.

Распределение звонков на любые телефоны
Распределение входящих звонков настраивается автоматически на любые телефоны как стационарные, так и мобильные.

Индивидуальная настройка
Настройка обработки звонков — с учетом специфики вашего бизнеса. Сценарий звонка зависит от времени суток, дня недели, частичного или полного совпадения с номером звонящего.

Умная маршрутизация
Маршрутизация звонков осуществляется с использованием предварительного анализа номера звонящего удаленным сервером/CRM-системой (через API).

Распознавание голоса
Самостоятельная настройка маршрутизации в зависимости от произнесенных клиентом слов, а не только по цифровому донабору.

Неограниченное количество сценариев
Количество настраиваемых индивидуальных сценариев маршрутизации не ограничено.

Роботизированный набор телефонных номеров поможет организовать оперативную связь с неограниченным числом абонентов. При этом система голосового оповещения Телфин позволяет совершить звонки на любые телефоны в мире.

Легкая настройка
Настраивается сервис в личном кабинете АТС «Телфин.Офис» в соответствии с доступными правилами маршрутизации. Пользователь сам загружает файлы для проигрывания IVR и списки клиентов в виде CSV-файлов.

Большой выбор параметров настройки
Можно выбрать различные дополнительные настройки для работы сервиса: время начала обзвона, количество попыток вызова номера из списка и интервалы между ними, критерии успешности звонков.

Гибкие правила управления работой сервиса
Число вызовов неограниченно. Любой сотрудник может приостановить и возобновить очередь звонков на любом его этапе. После проигрывания голосового файла звонок можно перевести на сотрудника.

Удобные формы отчетности
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» автоматически формирует краткий графический отчет по звонкам и полный отчет по каждому номеру из списка.

Удобные формы отчетности
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» автоматически формирует краткий графический отчет по звонкам и полный отчет по каждому номеру из списка.

Быстрый старт
Не требуется установка специального оборудования и ПО, необходимы номер и АТС. Процесс настройки сервиса занимает 5-10 минут.

Сокращение времени обзвона
Автоинформатор в считанные минуты и без ошибок информирует одновременно около 100 клиентов. Сервис работает в любое время.

Экономия средств
Сокращение расходов для проведения рекламных и маркетинговых кампаний. Автоинформатор — более выгодное решение, чем операторы колл-центров.

Рост лояльности клиентов
Благодаря интеграции с CRM можно сегментировать клиентов и персонализировать общение. Легко настроить звонки в зависимости от статуса клиента.

Дополнительный канал коммуникаций
В случае заинтересованности клиента звонок можно переключить на «живого» сотрудника. Увеличивается количество откликов по акциям, растет объем продаж.

Прием звонков с аккаунтов в Telegram и возможность перезванивать
Новый канал, который позволяет принимать звонки и перезванивать как на мобильные номера через мессенджер, так и на аккаунты, если телефонные номера вам не известны.

Все возможности виртуальной АТС для обработки Telegram звонков
Все входящие и исходящие вызовы через мессенджер обрабатываются по той же схеме, что и телефонные обращения: ведется статистика, запись разговоров, маршрутизация.

Звонки через Telegram-аккаунт прямо в CRM
Позвонить клиенту или партнеру можно напрямую в один клик из карточки клиента в CRM — нет необходимости тратить время на переходы в различные приложения и аккаунты мессенджеров.

Дополнительный канал связи
Кроме стандартной телефонии и чатов у компании появляется новый канал для общения с клиентами и партнерами через Telegram с полным функционалом виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Альтернатива для номера 8800
Звонки через Telegram — альтернатива для номера 8800. Звонить на номера в федеральном коде можно везде, где есть интернет, из любого города России и мира.

Экономия на связи
Компания сокращает расходы на связь, используя новый сервис вместо номера в коде 8800. Звонки в этом случае не тарифицируются ни для клиентов, ни для компании.

Сколько стоитОбработка звонков из Телеграм
Подключение — 1000 ₽
Абонентская плата — 1200 ₽/мес
В стоимость входит 2 канала для общения через Telegram.
Дополнительное соединение — 500 ₽ списывается во время установки.
Звонки через Telegram работают только в паре с виртуальной АТС «Телфин.Офис».