Открытые линии Битрикс24

В CRM Битрикс24 штатный чат (открытая линия) всегда привязан к конкретному сотруднику, который взял обращение. Кнопка «Присоединиться» отсутствует по умолчанию: коллеги не могут просто так начать писать в чужой активный чат.

Чтобы подключиться к переписке с клиентом, доступны следующие варианты решения

• Переадресация: Если вы являетесь оператором, просто переведите открытый чат на другого менеджера (через кнопку настроек чата «Переадресовать» или через бизнес-процессы).
• Битрикс24
• Просмотр из карточки: Руководитель отдела или сотрудник с полными правами доступа к CRM всегда может открыть карточку лица и просмотреть всю историю переписки там.
• Битрикс24
• Сторонние приложения: Для подключения нескольких менеджеров к одному диалогу без переадресации используют сторонние модули, такие как Добавление пользователя в чат ОЛ или Переадресация диалога ОЛ из каталога решений.
• Принудительное закрытие (завершение): Завершить чат можно через функционал «Принять и завершить диалог» или закрыть лид (сконвертировав его в сделку или отправив в «некачественные»).