Отдела продаж нет - не перезваниваем
Отвечаем только в мессенджерах
Бесплатно КП не делаем
Отвечаем только в мессенджерах
Бесплатно КП не делаем
Открытые линии Битрикс24
ОЛ Б24
Открытая линия - что это
В CRM Битрикс24 штатный чат (открытая линия) всегда привязан к конкретному сотруднику, который взял обращение. Кнопка «Присоединиться» отсутствует по умолчанию: коллеги не могут просто так начать писать в чужой активный чат.
Возможности открытых линий в Б24.CRM
Написать первым
Инициировать диалог из Битрикс24
Оминиканальность
Все чаты в одном окне
AI-агент отвечает клиентам в открытых линиях
Агент сам ответит на вопросы, поможет с товарами и услугами, заполнит CRM, и, если нужно, переведёт диалог на сотрудника. Клиенты быстрее получают ответы, а у команды — меньше рутины.
АI-агент Онлайн-записи
AI сам подтвердит запись, напомнит и поможет перенести встречу. Меньше рутины для команды — больше клиентов доходят до встречи
Варианты действий в открытых линиях
Чтобы подключиться к переписке с клиентом, доступны следующие варианты решения
- Переадресация: Если вы являетесь оператором, просто переведите открытый чат на другого менеджера (через кнопку настроек чата «Переадресовать» или через бизнес-процессы).
- Битрикс24
- Просмотр из карточки: Руководитель отдела или сотрудник с полными правами доступа к CRM всегда может открыть карточку лица и просмотреть всю историю переписки там.
- Битрикс24
- Сторонние приложения: Для подключения нескольких менеджеров к одному диалогу без переадресации используют сторонние модули, такие как Добавление пользователя в чат ОЛ или Переадресация диалога ОЛ из каталога решений.
- Принудительное закрытие (завершение): Завершить чат можно через функционал «Принять и завершить диалог» или закрыть лид (сконвертировав его в сделку или отправив в «некачественные»).
Ошибка: нет кнопки присоединится к чату