CRM
2025-12-02 12:02

Как подключить мессенджер MAX к Битрикс24

В Битрис24 появилась официальная бесплатная интеграция с российским мессенджером МАХ
Подключить MAX могут только компании, зарегистрированные в России как юридические лица. Решение о подключении и верификации принимает сам сервис MAX.
Оглавление:

Как создать чат-бота в MAX

Для подключения MAX к Битрикс24 нужен корпоративный чат-бот. Чтобы его создать:

1. Перейдите на сайт MAX для бизнеса и авторизуйтесь https://business.max.ru/self

2. Зарегистрируйте вашу компанию и пройдите верификацию.
3. После подтверждения аккаунта выберите эту компанию в личном кабинете.
4. Появится предложение создать чат-бота.
5. Заполните карточку бота:

  • Название — от 1 до 59 символов, эмодзи добавлять нельзя. Например, Грандстрой Онлайн.
  • Ник — отображается в ссылке на чат-бота. Генерируется автоматически по шаблону idИНН_bot.
  • Сайт — оставьте ссылку на сайт вашей компании.
  • Логотип — изображение в формате jpg или png, 500×500 px, не больше 5 Мб.
  • Описание — расскажите о функциях и задачах бота. Длина текста — до 200 символов. Например, «Бот для консультирования клиентов».
  • Телефон компании — необязательное поле.

6. Нажмите Создать.
Когда бот пройдет модерацию, сгенерируется токен доступа. Как его получить:

1. На сайте MAX для бизнеса выберите нужного бота, если у вас их несколько.
2. В разделе Чат-бот и мини-приложение нажмите Настроить.
3. Скопируйте токен доступа. Он понадобится при подключении MAX к Битрикс24.
Как создать чат-бота в MAX

Как подключить MAX к Битрикс24

  1. Перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр и выберите канал MAX.
  2. Создайте новый источник Чат_Мах_
  3. Cоздайте новую откртую линию и Max
  4. Нажмите Подключить.
  5. В поле Токен доступа вставьте токен, который вы получили при создании чат-бота. Нажмите Подключить.
  6. Теперь вы сможете принимать обращения от клиентов и общаться с ними прямо в чате Битрикс24.

Как работает чат с клиентом

Когда клиент напишет чат-боту в MAX, вы увидите сообщение в Битрикс24 и сможете сразу ответить на него

Как отключить MAX от Битрикс24

Вы можете отключить MAX в настройках канала. Диалоги, контакты и сделки останутся в Битрикс24 после отключения.

  1. Перейдите в раздел СRM > Клиенты > Контакт-центр > MAX.
  2. Выберите из списка открытую линию, к которой подключен MAX.
  3. Нажмите Отключить.

Итоги

  • Мессенджер MAX можно подключить к Битрикс24. После этого все обращения из MAX поступают в открытые линии, где операторы сразу отвечают клиентам, а переписка и данные сохраняются в CRM.
  • Подключить MAX могут только компании, зарегистрированные в России как юридические лица. Решение о верификации и подключении компании принимает сам сервис MAX.
  • Чтобы подключить MAX к Битрикс24, нужен корпоративный чат-бот. Создать его можно на сайте MAX для бизнеса.
  • Подключить MAX могут администратор или сотрудники с правами на подключение каналов коммуникаций.
  • Чтобы подключить канал MAX, перейдите в раздел CRM > Клиенты > Контакт-центр > MAX и укажите открытую линию. В настройках подключения вставьте токен доступа, которые получили при создании бота.
  • Когда клиент напишет чат-боту в MAX, вы увидите сообщение в Битрикс24 и сможете сразу ответить на него.
  • Вы можете отключить MAX в настройках канала. Диалоги, контакты и сделки останутся в Битрикс24 после отключения.

Как еще можно подключить Max к Битрикс24?

Если вам отказали в регистрации бота - напишите нам и мы подключим вам платную интеграцию мессенджеры Max с Битрикс24