ПЕРСОНАЛЬНЫЙ АККАУНТ МЕНЕДЖЕР ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА
Аккаунт менеджер – это менеджер по работе с клиентами организаций, обеспечивающий корректное и долгосрочное их сотрудничество, когда требуется обеспечить исполнение поставленных задач по потоку клиентов, найти оригинальный подход.
ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ НЕОБХОДИМ АККАУНТ-МЕНЕДЖЕР
Account manager должен помогать удовлетворять запросы заказчика, решать все вопросы, появляющиеся в ходе сотрудничества такие, как: 1. Мониторинг обстановки со стороны заказчика, отслеживать все изменения. 2. Следить за настроением клиента: удовлетворенностью работой, желанием дальше сотрудничать. 3. Поддерживать репутацию компании у заказчика 4. Разрешать конфликтные ситуации, связанные с запросами заказчика и быстро реагировать на разные инициативные предложения.
ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ АККАУНТ-МЕНЕДЖЕРА
- согласование оптимальных условий и цены за услуги;
- проработать желания клиента и их рациональность для организации;
выставление счетов и контроль по уплате согласно договору;
- следить за сроками действия договор и их продлением;
- заинтересовать клиентов на дальнейшее сотрудничество
КАЧЕСТВА АККАУНТ-МЕНЕДЖЕРА
Отличный аккаунт-менеджер – это политик, дипломат и коммуникабельный человек. Именно такие сотрудники работают в нашей компании. Мы предлагаем digital маркетинг для продвижения бизнеса в интернете. Сегодня это новое течение быстро набирает популярность, отодвигая традиционную рекламу. Продвигается бренд и привлекаются клиенты при помощи всевозможных цифровых каналов – социальных сетей, интернета, e-mail рассылки, контекстной рекламы, контент-маркетинга и пр. Использование смс, мобильных приложений также очень помогают привлечению заказчиков из офлайн среды.
ОБЯЗАННОСТИ АККАУНТ-МЕНЕДЖЕРА
Ведение рекламных кампаний необходимо предоставлять профессионалам, так как благодаря им:
- сокращаются расходы на рекламу;
- значительно повышается результативность привлечения клиентов, соответственно получении прибыли; - повышается ROI;
- сайт и рекламные кампании работают стабильно и без сбоев.
Ведение рекламных кампаний аккаунт менеджером
Главная компетенция – консалтинг, участие в бизнес-процессах заказчика, их контроль и корректировка на различных уровнях.
От правильных действий аккаунт-менеджера зависят многие бизнес-процессы в фирме. Аккаунт-менеджер контактирует не только с заказчиком, но и с другими вспомогательными отделами и специалистами:
- юзабилити-специалистами (в случае если идёт речь о сайте и других информационных ресурсах);
- копирайтерами;
- аналитическим отделом компании, маркетологами;
- SEO–специалистами, отвечающими за продвижение ресурса, бренда, услуги или товара;
- разработчиками контекстной рекламы.
В перечень работ входит:
- согласовывание план работы с заказчиком, требовании обеих сторон (заказчик - исполнители);
- контроль выполнения плана и показателей KPI исполнителями (разработчик, дизайнер,верстальщик, директолог, таргетолог, аналитик и т.д.)
- предоставление заказчику требуемую информацию по проекту;
- организация производственного процесса, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей и других специалистов;
- контроль документооборота (актов, договоров, отчетов);
- отслеживать своевременность оплаты выставленных счетов на баланс;
- анализировать результаты сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности;
- анализ деятельности конкурентов;
- расшифровка данных аналитики и представление их в понятно красивом виде DashBoard;
- принимать оперативные меры по устранению неисправностей и сбоев.
Работа по чек-листу и учету рабочего времени в задаче Битрикс24.
— Бесплатные Сайты и CRM.